V D4M se snažíme našim zákazníkům poskytovat produkty co nejvyšší kvality, které splňuje jejich očekávání. Chápeme, že se někdy může stát, že produkt nesplní vaše potřeby nebo očekávání, a chceme, aby byl proces vrácení co nejjednodušší.
Máme 14denní politiku vrácení, což znamená, že máte 14 dní od obdržení zboží na požádání o vrácení!
Podmínky pro vrácení:
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být v původním stavu a všechny jeho části musí být kompletní.
Jak zahájit vrácení:
Pro zahájení vrácení se přihlaste do svého účtu na našem webu a postupujte podle pokynů pro vrácení zboží.
Uveďte číslo objednávky a stručně vysvětlete důvod vrácení nebo jak bychom mohli naše produkty zlepšit.
Nezasílejte balíček zpět na žádnou adresu dříve, než jej zaregistrujeme v našem systému.
Náklady na vrácení:
Náklady na zpětné zaslání nese zákazník, pokud vrácení není způsobeno naší chybou nebo pokud produkt není vadný / nesprávný.
Zpoždění zásilky kvůli celnímu odbavení, které je mimo naši kontrolu, není platným důvodem pro vrácení.
Pokud balíček dorazí poškozený, vadný nebo obsahuje nesprávný typ produktu, náklady na zpětnou dopravu hradíme my.
Zákazník musí kontaktovat podporu do 14 dnů od obdržení produktu, aby problém nahlásil.
Proces refundace:
Jakmile obdržíme vrácené zboží a provedeme kontrolu, informujeme vás o schválení nebo zamítnutí refundace.
Pokud je refundace schválena, bude částka vrácena do 14 pracovních dnů.
Refundace může trvat déle, než se objeví na vašem účtu, v závislosti na vaší finanční instituci.
Ztracené nebo vrácené zásilky:
Neprovádíme refundace za objednávky, které se během přepravy byly vráceny odesílateli kvůli nesprávné adrese nebo neúspěšnému doručení.
Vadné nebo poškozené zboží:
Pokud obdržíte vadný nebo poškozený produkt, okamžitě kontaktujte náš zákaznický servis.
Zajistíme zaslání náhradního produktu.
Vadné produkty jsou oprávněny pouze k výměně, ne k refundaci.
Zrušení objednávky:
Objednávky lze zrušit do 2 hodin od nákupu.
Kontaktujte zákaznický servis, abyste objednávku zrušili.
Kontaktní informace:
Pro veškeré dotazy nebo obavy ohledně naší politiky vrácení kontaktujte zákaznický servis na info@d4m.eu
